服務的截止日期和時間表是什么？

賬單將如何處理？

4、隱藏重要信息

當然，你不能泄露核心敏感數據，或者讓你的外包團隊不受限制地訪問所有業務系統，這是有風險的。但與此同時，您不能讓外包商對每項行動都要求您的批準；你不應該也不能向他們隱瞞你的盈利模式和商業意圖。

脫離業務模型和業務邏輯的 IT 系統毫無價值it服務外包，因此不完全信任 IT 外包團隊并提供有關其任務的基本信息是自取其辱。為避免這種情況，請設置以下問題：

是否有專人負責確保外包團隊能夠訪問他們完成工作所需的業務信息？與此任務相關的所有內部流程和訪問權限是否與外包團隊共享？

誰負責確保所有訪問都是安全和共享的？

請記住，總是有內部人員關心外包業務的安全性。謹慎是安全之父。

5、嚴格遵守條款和條件

在公司外部共享您的內部信息時，您確實需要小心。然而，過于苛刻的合作條款可能會嚇跑優秀的團隊。

任何合伙企業的條款和條件都必須保護雙方的利益，但這并不意味著他們需要嚴格界定外包商的一舉一動，并以巨額罰款相威脅。

在這次合作中，您究竟需要保護什么？它會造成什么危害，如何避免？

6、忽略不匹配

不匹配可能有不同的原因：個人、文化、技術或流程。外部團隊可能使用不同的編程語言，對溝通有不同的理解，或者只是在不匹配的時區工作。

在與您不同的時區擁有一個 IT 外包團隊可能會延長您的工作時間，但也可以讓您的業務幾乎 24/7 全天候運行。遇到不匹配時，需要綜合評估利弊，可以基于以下幾個問題：

這是一個可靠的團隊還是我必須監視他們？我們有配套的技術工具和技能嗎？

我們需要多長時間才能適應？

雙方是否存在不匹配的文化差異？

7、忽略轉換過程

在整個合作伙伴關系中，移交訪問權限、提供流程培訓以及為 IT 外包服務提供準確的時間表非常重要。如果沒有有效的機制，除了主要工作流程的潛在中斷之外，企業還可能遭受利益、時間和利益相關者的損失。

您是否計劃在過渡期間讓雙方人員重疊？你有知識轉移指南嗎？

您是否制定了應急計劃？

有應急管理小組嗎？

8、外包IT支持服務的監督管理

外包團隊已集成到您的團隊中，以幫助處理日常流程，但他們仍然需要貴公司的指導和管理。外包力量是雙手，但你仍然是運作的大腦。

當然，外包商會有自己的組織結構，但他們無法取代您的監督。如果不能從內部控制和規范合作，就會有丟失目標和所有流程碎片化的風險。關于這個的兩個問題：

是否已指派新主管進行日常過渡并與外包商合作？您當前的經理是否為外包團隊做好了準備？

9、試圖控制一切

如上所述，所有外包的 IT 支持服務都需要監督，但您無法控制 IT 流程的每一步。

如果您無法停止嘗試監控外包服務的一舉一動，那么外包就沒有意義it服務外包，因為您的團隊會花費大量時間仔細檢查外包服務的各個方面。與其一直控制一切，不如花更多時間尋找合適的 MSP（托管服務提供商）。沒有預設的問題可以幫助您克服這種控制，只需停止它。

10、外包錯誤的流程

某些數據和流程需要保留在內部，以避免安全漏洞、聲譽受損、法律問題，甚至是系統完全崩潰。

外包一些內部流程但不與外包商共享整個業務是有意義的。以下是避免外包錯誤流程的問題：

這是一個面向客戶的流程嗎？如果外包商未能按承諾交付任務，是否會對最終客戶產生直接影響？

敏感的個人數據是否由外包公司處理？（提示：你不應該）

您是否有外包團隊的內部主管？