世界IT外包服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展分析

(一）全球IT外包潛在市場(chǎng)巨大

隨著IT應(yīng)用服務(wù)外包和BPO的快速發(fā)展，IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)外包也迅速興起。隨著電信基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量的不斷提高，通信成本有所下降。隨著減少量的增加、遠(yuǎn)程協(xié)作工作流程的改進(jìn)和效率的提高，領(lǐng)先的跨國(guó)公司正在全球范圍內(nèi)外包 IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，從而節(jié)省高達(dá) 60% 的勞動(dòng)力成本或約 30% 的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施成本。設(shè)施像樹(shù)一樣運(yùn)作。印度的龍頭企業(yè)紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域。例如，TCS、Wipro、Wipro已經(jīng)開(kāi)始為其主要客戶提供數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與管理、應(yīng)急管理等服務(wù)。與此同時(shí)，向發(fā)展中國(guó)家外包設(shè)計(jì)和研發(fā)服務(wù)正在成為另一個(gè)新興趨勢(shì)。受低成本勞動(dòng)力、人才庫(kù)以及靠近當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和離岸目的地國(guó)家生產(chǎn)等因素的推動(dòng)，跨國(guó)公司正在將設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)移到東歐、印度、中國(guó)等地。

全球離岸國(guó)際服務(wù)外包潛在市場(chǎng)巨大，達(dá)到4650億美元，其中IT應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)的潛在市場(chǎng)分別為900億美元、1700億美元、850億美元和1200億美元；到 2010 年，潛在市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)到 6000 億美元。目前，在4650億美元的潛在市場(chǎng)中，只有9%實(shí)現(xiàn)了離岸外包，即170億美元的IT應(yīng)用服務(wù)、100億美元的業(yè)務(wù)流程外包、10億美元的IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)以及設(shè)計(jì)和研發(fā)服務(wù)120億美元。美元，該行業(yè)仍有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

許多國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)巨大的潛在市場(chǎng)規(guī)模及其對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的作用。在這一領(lǐng)域，所有國(guó)家都有獨(dú)特的價(jià)值主張和優(yōu)勢(shì)：愛(ài)爾蘭、東歐和締約方在地理上接近；印度、中國(guó)和菲律賓擁有大量低成本人才；他們與締約方有語(yǔ)言和文化聯(lián)系，并且可以大規(guī)模使用。基礎(chǔ)設(shè)施杠桿；新加坡經(jīng)常遇到破壞性事件（例如災(zāi)難恢復(fù)、首選支持中心等）。

(二）IT服務(wù)外包仍主導(dǎo)全球服務(wù)外包市場(chǎng)

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)變得非常龐大，其業(yè)務(wù)范圍主要是IT服務(wù)外包（ITO），并逐漸擴(kuò)展到更高層次的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。離岸外包占服務(wù)外包的絕大部分，但離岸外包發(fā)展迅速。全球IT服務(wù)離岸市場(chǎng)規(guī)模龐大，但增速逐漸下滑；相比之下it外包服務(wù)，業(yè)務(wù)流程服務(wù)離岸外包規(guī)模較小，但發(fā)展速度穩(wěn)步提升。

歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)是主要的服務(wù)外包簽約國(guó)。美國(guó)約占三分之二，歐盟和日本占近三分之一，印度、中國(guó)等新興市場(chǎng)國(guó)家是主要簽約國(guó)。其中亞洲受援國(guó)最多，約占45%。我國(guó)IT服務(wù)外包起步較早，目前正處于快速發(fā)展期。中國(guó)IT服務(wù)外包市場(chǎng)從硬件產(chǎn)品支持服務(wù)發(fā)展到軟件開(kāi)發(fā)、支持服務(wù)和IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)。中國(guó)軟件外包市場(chǎng)正在逐步擴(kuò)大，軟件出口外包市場(chǎng)潛力巨大。目前，中國(guó)BPO市場(chǎng)還處于發(fā)展初期，大部分服務(wù)商只能提供相對(duì)低端的流程服務(wù)。

中印在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)各方面存在較大差距，但在勞動(dòng)力供應(yīng)和成本、基礎(chǔ)設(shè)施和配套產(chǎn)業(yè)等方面的優(yōu)勢(shì)，以及正確的對(duì)策可以縮小差距。未來(lái)幾年，全球IT服務(wù)外包仍將主導(dǎo)服務(wù)外包市場(chǎng)。未來(lái)全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移市場(chǎng)將主要集中在北美、西歐和日本，這三個(gè)地區(qū)的服務(wù)外包轉(zhuǎn)移總量約占全球的95%。

目前，服務(wù)外包業(yè)務(wù)正在逐步向中國(guó)、印度、巴西、智利、波蘭、俄羅斯、羅馬尼亞、匈牙利等國(guó)家轉(zhuǎn)移，這些國(guó)家也逐漸成為全球服務(wù)外包交付中心。盡管未來(lái)離岸外包需求增速將明顯高于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)it外包服務(wù)，但內(nèi)需仍將是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要收入來(lái)源。軟件服務(wù)外包將是未來(lái)兩三年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的亮點(diǎn)，將帶動(dòng)IT服務(wù)外包的快速增長(zhǎng)。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來(lái)五年中國(guó)BPO市場(chǎng)將有強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，五年復(fù)合年增長(zhǎng)率將保持22.6%。