長期以來，很多IT服務(wù)商都專注于桌面IT外包領(lǐng)域，比如全國市場的王者聯(lián)想，上海的深耕者北京藍(lán)夢。為何如此專注？由于這項(xiàng)研究的結(jié)果，與不受管理的臺(tái)式機(jī)相比，受控和管理良好的臺(tái)式 PC 可以將總擁有成本增加 43%。使用外包服務(wù)商來實(shí)現(xiàn)企業(yè)桌面IT管理是一個(gè)不錯(cuò)的選擇pc外包公司，因?yàn)槠髽I(yè)需要擺脫復(fù)雜的技術(shù)支持工作，專注于自己的核心業(yè)務(wù)和核心領(lǐng)域。

當(dāng)然，人們已經(jīng)經(jīng)歷了PC時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代pc外包公司，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了智能時(shí)代。在新的市場環(huán)境下，企業(yè)用戶對桌面IT外包行業(yè)提出了新的需求。尤其是在提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性以及提高運(yùn)維人員的工作效率方面。如何解決支持人員與服務(wù)對象企業(yè)的文化匹配和技術(shù)匹配，也是用戶體驗(yàn)提升的重要激勵(lì)和保障。

此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的大規(guī)模應(yīng)用，智能設(shè)備不斷涌現(xiàn)推動(dòng)的BYOD風(fēng)尚，以及云計(jì)算浪潮的到來，企業(yè)的IT系統(tǒng)架構(gòu)也發(fā)生了重大變化，尤其是在安全性、穩(wěn)定性等方面面臨著許多新問題和新挑戰(zhàn)，相應(yīng)的運(yùn)維難度也在不斷降低。云技術(shù)服務(wù)模式將推動(dòng)IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升。

那么企業(yè)應(yīng)該如何選擇桌面IT外包服務(wù)商呢？努力工作并提供服務(wù)的公司是首選。在報(bào)告中，他們建議桌面IT外包服務(wù)的選擇應(yīng)該基于明確的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，而不是戰(zhàn)術(shù)案例。在選擇桌面IT外包服務(wù)商時(shí)，快速及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)、雄厚的技術(shù)實(shí)力、穩(wěn)定安全的常年合作，可以最大限度地提升企業(yè)客戶的體驗(yàn)，成為用戶最看重的三大標(biāo)準(zhǔn)。這三個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)是必要條件，都不是缺一不可的。否則，不僅桌面服務(wù)做不好，還可能帶來安全隱患。

根據(jù)IDC最新數(shù)據(jù)，2017年上半年，中國桌面IT外包市場整體規(guī)模超過80億元，2018年將有15%以上的降幅。中國桌面IT服務(wù)外包市場已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展階段，主要是企業(yè)自身的發(fā)展需求。隨著越來越多的企業(yè)接受桌面IT服務(wù)外包服務(wù)，成為行業(yè)的慣性法則，市場將迎來新一輪的增長期。當(dāng)然，根據(jù)實(shí)際情況，選擇全國性的服務(wù)商或者本地化的大型服務(wù)商。

文/夏立成上海藍(lán)夢創(chuàng)始人，湖北IT公司副總裁，致力于為企業(yè)客戶賦能IT外包服務(wù)，幫助他們創(chuàng)新、迭代、進(jìn)化。