你知道知乎上“IT運(yùn)維”話題下的頂帖目前還有哪些問(wèn)題嗎？答案是——“為什么 IT 人員在向服務(wù)器鞠躬時(shí)要脫掉衣服？”。在這篇被瀏覽近40萬(wàn)次的帖子中，IT運(yùn)維人員諷刺地描述了運(yùn)維管理的復(fù)雜性和無(wú)奈。

根據(jù)某知名機(jī)構(gòu)對(duì)全球1500多名專業(yè)IT從業(yè)者的考察，在IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的TOP關(guān)注和挑戰(zhàn)中，如何提高運(yùn)維效率，如何減少用戶投訴投訴仍占75%；在與工具相關(guān)的 TOP 關(guān)注和挑戰(zhàn)中，如何整合多個(gè)工具并打通數(shù)據(jù)，如何減少無(wú)效告警并盡快確定故障原因仍占 78%。雖然新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員依然無(wú)法擺脫“扛把子”和“救火隊(duì)”的苦澀角色。

4月13日，業(yè)界領(lǐng)先的ICT基礎(chǔ)設(shè)施和行業(yè)解決方案提供商銳捷網(wǎng)絡(luò)召開(kāi)以“遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，享成功”為主題的新聞發(fā)布會(huì)，將發(fā)布銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維管理平臺(tái)，旨在通過(guò)“賦能執(zhí)行”、“賦能管理”、“賦能決策”，讓IT運(yùn)維管理變得更簡(jiǎn)單。

銳捷樂(lè)享震驚出現(xiàn)

在會(huì)上，河南IT公司產(chǎn)品經(jīng)理羅杰先生表示：“不能立即發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，定位并解決問(wèn)題需要時(shí)間和精力，同樣的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，這是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。”

銳捷網(wǎng)絡(luò)以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，專注于用戶IT運(yùn)維場(chǎng)景。此次推出的銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維管理平臺(tái)，直接針對(duì)上述運(yùn)維場(chǎng)景的痛點(diǎn)，將推動(dòng)企業(yè)建立“先見(jiàn)之明”的“運(yùn)維數(shù)據(jù)洞察能力，構(gòu)建”以用戶體驗(yàn)為核心”的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障體系。

羅杰介紹，所謂“先見(jiàn)之明”的運(yùn)維數(shù)據(jù)洞察，就是實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在問(wèn)題的“先見(jiàn)之明”和處置預(yù)防的“先行行動(dòng)”。支持多源數(shù)據(jù)接入，通過(guò)關(guān)系洞察生成運(yùn)維圖，路徑洞察尋找真實(shí)路徑，數(shù)據(jù)洞察生成動(dòng)作指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)將分散的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為高消費(fèi)價(jià)值的信息和知識(shí)。

四大核心價(jià)值觀銳捷暢享讓IT運(yùn)維更簡(jiǎn)單

平臺(tái)具有四大核心價(jià)值：以指標(biāo)體系為核心的全球資源監(jiān)控、以風(fēng)險(xiǎn)防范為核心的健康檢測(cè)、以用戶體驗(yàn)為核心的業(yè)務(wù)監(jiān)控、千人千面的工作中心。 .

1.全局資源監(jiān)控

平臺(tái)通過(guò)人工發(fā)現(xiàn)并智能關(guān)聯(lián)各類異構(gòu)IT資源，以黃金指標(biāo)體系重新定義資源監(jiān)控維度，從癥結(jié)上解決數(shù)據(jù)無(wú)效不準(zhǔn)確的問(wèn)題。依托“卡點(diǎn)算法”，有效抑制告警風(fēng)暴，提供誘因和影響分析、處理建議等可操作信息，加快故障解決和閉環(huán)。

2.健康檢查

平臺(tái)的健康檢測(cè)功能具備開(kāi)箱即用的風(fēng)險(xiǎn)和隱患排查能力，提高了風(fēng)險(xiǎn)防控的技術(shù)門(mén)檻。以數(shù)據(jù)庫(kù)為例，該解決方案的外部專家經(jīng)驗(yàn)可防范多達(dá)24種常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，提供63種風(fēng)險(xiǎn)分析邏輯和處理建議，可支持從風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別到運(yùn)維閉環(huán)，分析處置。

3.業(yè)務(wù)監(jiān)控

平臺(tái)的業(yè)務(wù)監(jiān)控功能可以從用戶的角度實(shí)時(shí)感知問(wèn)題，量化用戶的訪問(wèn)體驗(yàn)。并通過(guò)業(yè)務(wù)部署拓?fù)浜蛿?shù)據(jù)調(diào)用關(guān)系的建立，準(zhǔn)確定位異常原因，促進(jìn)運(yùn)維人員掌控整體業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。

4.工作中心

平臺(tái)為不同角色的運(yùn)維管理人員提供個(gè)性化的工作中心建設(shè)能力，幫助運(yùn)維工程師實(shí)現(xiàn)登錄工作的便捷it運(yùn)維，同時(shí)為管理人員帶來(lái)管理駕駛艙，掌控全局.

經(jīng)理視圖

工程師視圖

羅杰表示it運(yùn)維，“銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維管理平臺(tái)通過(guò)全面提升IT系統(tǒng)的可觀測(cè)性，支持復(fù)雜故障的快速排查和定位，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)預(yù)防，將有效保障即用戶網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)正在持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。”

截至目前，銳捷網(wǎng)絡(luò)不斷加強(qiáng)運(yùn)維產(chǎn)品的研發(fā)，不斷推陳出新。持續(xù)推動(dòng)客戶建立完善的IT管理體系，深入?yún)⑴c政府頂層客戶的運(yùn)維建設(shè)和運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)制定。從.0的推出、.0的升級(jí)、.5的創(chuàng)新、RIIL-及產(chǎn)品的陸續(xù)發(fā)布、銳捷的驚艷亮相樂(lè)享智能運(yùn)維平臺(tái)明天，銳捷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了從發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)到推廣創(chuàng)新的質(zhì)變，贏得了市場(chǎng)和客戶的高度認(rèn)可。迄今為止，銳捷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維產(chǎn)品已廣泛服務(wù)3000多家行業(yè)客戶，在部委市場(chǎng)占有率超過(guò)65%，成為政府內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)首選品牌；醫(yī)療行業(yè)品牌第一；超過(guò) 1000 名高校客戶正在使用銳捷的 RIIL 產(chǎn)品。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2019年銳捷在中國(guó)IT綜合運(yùn)維軟件ITIM市場(chǎng)排名第一；計(jì)世資訊的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年，銳捷網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)IT運(yùn)維管理軟件市場(chǎng)占有率排名第一。