隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT運(yùn)維的工作量成倍減少，壓力也越來(lái)越大。傳統(tǒng)的 IT 運(yùn)維已經(jīng)無(wú)法支撐靈活的業(yè)務(wù)變化。維度技能。

運(yùn)維作為企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，已經(jīng)扎根于各個(gè)行業(yè)。從運(yùn)維管理發(fā)展的三個(gè)階段（NSM、ITSM、BSM）來(lái)看，每個(gè)階段都離不開(kāi)成熟的理論體系作為有力支撐，而經(jīng)過(guò)理論和實(shí)踐檢驗(yàn)的ITIL發(fā)揮作用角色變得更加重要。 ITIL 在美國(guó)很流行。許多小型跨國(guó)公司如谷歌、寶潔和各大建行都將這套系統(tǒng)集成到他們的運(yùn)維工作中，達(dá)到了整個(gè)企業(yè)高效管理和降低成本的目的。然而，這種先進(jìn)理念在中國(guó)的引入，卻遇到了管理結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施等多方面的問(wèn)題。因此，各家廠(chǎng)商開(kāi)始鼓吹ITIL的中國(guó)化。

高效運(yùn)維是一場(chǎng)持久戰(zhàn)

眾所周知，IT管理的主要矛盾來(lái)自于人和事。但是由于國(guó)外環(huán)境很不一樣，ITIL的概念也是從美國(guó)引進(jìn)的，在國(guó)外具體實(shí)施ITIL的過(guò)程中存在很多環(huán)境問(wèn)題。在最近的一次51CTO活動(dòng)中，筆者發(fā)現(xiàn)大部分運(yùn)維人員反映遇到了開(kāi)發(fā)者意見(jiàn)不一、工作任務(wù)和職責(zé)不明確、工作流分配不合理等問(wèn)題。這也從側(cè)面反映出運(yùn)維管理不再更多地依賴(lài)技術(shù)，而是對(duì)管理者的管理理念提出了積極的挑戰(zhàn)。

針對(duì)上述運(yùn)維人員遇到的問(wèn)題，筆者有幸采訪(fǎng)了東華網(wǎng)智能運(yùn)維產(chǎn)品總經(jīng)理?xiàng)钪仪铩ＫX(jué)得：“運(yùn)維之所以會(huì)低效、無(wú)序，與企業(yè)環(huán)境、制度、管理息息相關(guān)，有必然的關(guān)系，真的很難改變，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)見(jiàn)效。 “

IT運(yùn)維時(shí)間長(zhǎng)，成本相對(duì)較高。企業(yè)的正常運(yùn)維需要提前做好準(zhǔn)備。在一個(gè)正常的企業(yè)項(xiàng)目中，80%的時(shí)間和成本都投入到運(yùn)維過(guò)程中，所以盡早制定計(jì)劃，不僅有時(shí)間處理麻煩，還可以細(xì)化運(yùn)維的具體事項(xiàng)，從而從細(xì)節(jié)上達(dá)到效率。運(yùn)維目的。

海外運(yùn)維起步較晚，很多企業(yè)管理者對(duì)運(yùn)維的認(rèn)識(shí)不夠完善。目前，運(yùn)維市場(chǎng)對(duì)人工運(yùn)維的熱議，讓管理者們頭暈?zāi)垦！Ｔ诠P者看來(lái)，人工運(yùn)維的時(shí)機(jī)還不成熟，現(xiàn)階段外資大中型企業(yè)沒(méi)有必要。人工運(yùn)維必然會(huì)增加企業(yè)的成本。雖然對(duì)運(yùn)維人員沒(méi)有很高的要求，但實(shí)際上對(duì)它提出了更高的要求，要求運(yùn)維人員能夠處理人工運(yùn)維過(guò)程中的高層次問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。現(xiàn)有人工技術(shù)還不成熟，筆者對(duì)人工運(yùn)維要謹(jǐn)慎，想要實(shí)現(xiàn)人工運(yùn)維的企業(yè)不妨拭目以待。

“雖然企業(yè)急于提高運(yùn)維效率，但不能操之過(guò)急，也不能太遲。合理的提高效率應(yīng)該從目前的水平出發(fā)it運(yùn)維，制定不同方面的改進(jìn)和量化it運(yùn)維，注意到效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度的平衡。最重要的是不要忘記，保證是運(yùn)維的初衷。楊中秋真誠(chéng)為企業(yè)建言獻(xiàn)策。

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維管理平臺(tái)很重要

在運(yùn)維的道路上，只有先進(jìn)的理念是不完整的，高效的運(yùn)維離不開(kāi)管理平臺(tái)。高效運(yùn)維主要靠管理、工具和合理配合。如何結(jié)合ITIL理念構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的運(yùn)維平臺(tái)？東華網(wǎng)絡(luò)智能是最早涉足IT服務(wù)管理的國(guó)外廠(chǎng)商之一，擁有獨(dú)特的運(yùn)維管理平臺(tái)。的意見(jiàn)。

楊中秋說(shuō)，“我們不想只借給客戶(hù)一個(gè)可以靈活定制各種流程的工具。我們更關(guān)心這個(gè)基礎(chǔ)，以便為客戶(hù)提供符合自身業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。* * *管理實(shí)踐可以幫助我們的客戶(hù)從傳統(tǒng)的 IT 管理過(guò)渡到 IT 服務(wù)管理。”

企業(yè)部門(mén)之間的日常溝通與協(xié)調(diào)，需要標(biāo)準(zhǔn)化的管理工具，從擾動(dòng)、問(wèn)題、變更、發(fā)布、配置等基本流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。筆者了解到，東華網(wǎng)的智能運(yùn)維產(chǎn)品是基于ITIL的。例如，其綜合運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)提供圖形化流程和表單設(shè)計(jì)工具設(shè)置，允許客戶(hù)自定義從基礎(chǔ)屬性到處理權(quán)限的各種類(lèi)型。業(yè)務(wù)流程服務(wù)。久而久之，隨著業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化和各部門(mén)人員的磨合，效率會(huì)顯著提高。

與美國(guó)IT運(yùn)維管理服務(wù)的火爆趨勢(shì)不同，我國(guó)IT運(yùn)維剛剛起步，管理理念和制度都需要建立。企業(yè)要了解自身需求，選擇適合自身發(fā)展的“好樹(shù)”來(lái)建設(shè)。 ITIL的運(yùn)維管理方式為以后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。