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所謂IT項目運維管理，是指單位IT部門運用相關技能、手段、技術、制度、流程和文件，對IT運行環境（如硬件、軟件環境等）進行控制、網絡環境等）、IT業務系統和IT運維人員進行綜合管理。在普通企事業單位的IT運維管理中，存在著重操作、輕理論、重結果、輕總結的實際情況。據相關統計，在日常IT運維中。大約70%的故障是業務人員首先發現的，而IT運維人員更多的是消防員，說明運維工作存在大量檢測盲區，IT運維工作是處于相對被動的狀態。 這些傳統的“見招拆招”的IT運維管理方式，早已無法滿足企事業單位內部不斷擴大的信息化應用，在一定程度上阻礙和影響了業務的組織。

IT管理和運維工作覆蓋各個行業的所有崗位。如何提高工作效率，規避風險，更好地做好IT管理和運維工作，成為不斷探索和研究的新興課題。筆者認為，應從兩個層面加強和建立IT管理和運維工作，可以改善IT運維工作的現狀。

一、內部層

1、改變IT運維管理的工作方式和觀念。指出從技術到管理的轉變。各企事業單位的應用系統和網絡系統早已成為支撐業務正常運行的重要基礎，保障應用系統和網絡系統的正常運行和使用成為IT運維工作的重中之重。 IT運維部門的職能要逐步從傳統的強調服務、輕管理轉變為服務與管理并行、標準化與人性化相輔相成的模式，以適應現代人的工作模式。信息。

2、建立完善的內部信息共享平臺。從基礎設施。應用系統和業務服務三個方面形成了已建立的信息共享和資源監控平臺?？赏晟朴行У男畔①Y源基礎，減少對關鍵技術人員的依賴，為日常IT運維管理工作提供有效保障：在基礎設施管理方面，對網絡、應用系統軟件、硬件等資源進行精心設計管理，詳細記錄電子設備進出入庫、維修、報廢等環節。保證資源的有效利用；在應用系統管理方面it運維，對各類應用系統的備份和日常維護進行有效管控，確保所有應用系統數據的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性，并遵循實際需要。不斷改進、完善或更新；在業務服務管理方面，盡可能記錄風暴的所有要素，包括問題描述、解決方案、操作人員等，促進部門對人員的考核有量化的標準。同時，這個過程也有助于積累知識，生成有效的知識庫it運維，可以大大降低對關鍵人員的依賴，降低人員流失的風險。

3、清理和簡化現有的IT運維管理系統。打造適合企事業單位實際管理的制度。以構建完整、規范、有效的內部規章制度為目標，緊密結合工作實際，根據適用、可行、合法、有效的原則，對現有規章制度進行全面自查和淘汰。法規。按照IT運維管理工作的職能分工，從制度內容的適用性、可行性、依據和有效性的合法性、實施的有效性等方面，逐步對制定的各項內部管理規章制度進行分類清理逐項進行初審，并結合工作實際，對上級部門制定的內部管理制度與當前工作實際不符的，進行修訂建設。逐步摒棄“人管人”的傳統工作模式，建立以制度促人、以制度促工作的長效機制。

4、建立例行檢查和通報制度。 IT運維部負責人、業務總監可通過內部信息共享平臺對業務進行有效監督。一是定期對備案的相關事項進行監督，對備案事項的規范性進行審核。二是實時跟蹤正在進行的風暴，及時了解風暴的進展情況。規范各個流程的操作，從源頭上防止業務錯誤的發生。三是建立問題收集、核查整改、問題報告的通報機制，提高IT運維管理效率。

二、外部層

1、加強與內審部門的業務合作。內部控制審計對組織整治、風險管理、控制效率和效能的提高有很大的推動作用。 IT運維部門可以配合內審部門進行運維管理，將內控審計作為正常的審計類型。通過這些方法，突出內部控制的特點，采用標準化的審計方法和評價體系，著眼于控制、風險、管理等宏觀方面。層層發現問題并提出建議，達到推進IT運維管理、建立內控、加強管理的目的。

2、通過內審部門加強監督整改的有效性。在IT運維管理過程中，除了發現問題、解決問題之外，更重要的是要形成既定的IT運維管理工作規范和流程，對此。內部審計部門可進一步規范企事業單位內部的制度、程序和方法，形成事前預防、事中控制、事后監督和風險整改的動態流程和機制，加強重大領域風險控制。業務聯系。加大檢查力度，著力有效推進監督整改，健全內控管理長效機制。

3、加強與內審部門的溝通和人員培訓，培養復合型管理者。定期組織IT運維人員和內部審計師學習交流，講解內控管理中存在的問題，交流內控管理經驗，充分發揮IT運維的技術優勢和內控的管理優勢，通過良好的內部溝通機制和建立的信息共享平臺，構建內控體系運行網絡和內控管理組織體系。

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