IT運維是否應該外包？如何選擇外包合作伙伴？如何管理外包，與外包公司長期相處？這三個問題長期困擾著國內中小企業。堵在路上。IT168資訊頻道的編輯采訪了多位具有豐富外包實踐經驗的跨國公司CIO。他們的經驗和想法或許可以幫助很多CIO解決外包的困惑。中國IT運維外包服務的選擇與發展

聚焦核心，IT運維外包實現“輕公司”

在競爭日益激烈的今天，企業發展將越來越取決于核心業務的成敗。將非核心業務外包給最擅長的專業公司，已成為全球企業重要的戰略思維和商業模式。

國外某知名信息機構調查顯示，全球90%以上的企業至少外包了一項主要IT業務功能，IT運維外包服務在國外得到充分肯定和廣泛應用。2005年全球運維外包服務市場整體規模達到7.26.37億美元，市場增長率9.5%。外資企業市場需求的不斷發展和本土用戶行業需求的深化，催生了中國運維外包服務市場的進一步發展。據統計，2005年中國運維外包服務市場規模達到38.69億，同比增長 20.2%。近兩年，我國IT運維外包服務市場將保持快速發展態勢。

在這一大趨勢下it運維外包，許多利用外包擺脫各種包袱的現代“輕公司”和非核心業務脫穎而出。這些公司結構簡單it運維外包，規模小，經營靈活，但資源豐富，可以調動和控制，可以產生高額利潤。他們非常適應當前需要靈活性、變化和創新的競爭趨勢。他們的秘密武器是引入許多靈活的IT外包。

IT 和外包是孿生兄弟。軟件工程、項目開發、基礎網絡、呼叫中心等IT外包服務歷史悠久，在國內外得到廣泛應用。但對于“IT運維外包”，跨國公司和國內中小企業的態度卻大相徑庭。

國內很多中小企業的CIO大多對IT運維外包有好感，但也有多重顧慮。首先是工作的煩惱。如果選擇外包，IT部門和CIO無事可做，會面臨失業的危險嗎？二是質量之憂。還有成本、管理、性能等大大小小的問題，以及難以量化的“客戶滿意度”，這讓很多國內用戶不愿意將IT運維外包，最終選擇維護自己的IT項目后他們被發射了。

與國內企業相比，湖北IT企業的CIO都引入了IT運維外包。科啟機市場總監李佳的話很有代表性：“外包的選擇不是CIO個人喜好的問題，而是企業在資源有限的情況下實現利潤最大化的必然選擇。為了控制人力成本，保證IT在質量、時間和應用效果方面，選擇外包是必然的，因為外包服務商的成本和專業優勢是顯而易見的。”

特靈空調IT總監唐國忠認為，國內企業過于保守地認為IT運維外包會影響自己的“飯碗”，而這種保守的思維可能真的會讓CIO丟掉飯碗。他認為：“系統上線后，CIO帶領IT部門做瑣碎的日常運維工作，其重要性會越來越低，產生一種‘被替代’的危機感。外包運維，在專業服務的幫助下，一方面可以通過IT支持提高內部用戶的滿意度，另一方面可以給自己時間和精力去做更有價值和更重要的事情，

唐國忠擁有多年的IT外包實踐經驗。他建議國內企業可以從以下三個方面考慮哪些IT服務可以外包。

一是IT業務難度大、難度大。例如，對于企業發展到一定規模后的IT戰略規劃，可以引進一些國際知名公司提供咨詢服務。這是企業希望做好的事情，但由于IT部門的能力和經驗，做不到。這時可以引入一些高端外包服務商作為外部大腦，幫助企業降低IT應用和管理的風險。把它帶到一個新的水平。

其次，技術上可以理解但資源上無法實現的業務。例如應用系統開發、系統安全等，可邀請專業供應商提供專業服務。這是企業的IT部門可以自己做的事情，但是需要大量的資源——人力、時間、金錢，而且效果也不一定好，不如交給專業的公司來做成本低，省時，效果還可以保證。

三是技術含量低，業務繁瑣，勞動密集。例如，桌面支持、網絡基礎設施，尤其是那些在全國各地設有分支機構和辦事處的需要支持和服務的，應該外包。這部分工作技術含量較低，但對服務質量要求較高。IT部門自己管理既費時又費力，而且人手不足。特別適合外包公司做楦頭。這就是我們通常所說的“IT運維外包”。西門子、摩托羅拉、諾基亞、花旗銀行等世界500強企業中，大部分都引入了IT運維外包服務。

爭取具有成本效益的本地服務提供商

當企業決定將IT運維外包時，選擇一個可靠、專業的外包合作伙伴就成為當務之急。

外包合作伙伴的選擇對于企業未來IT運營的穩定性和效率至關重要。因此，在選擇外包合作伙伴的時候，要非常謹慎，不僅要基于企業的現狀，還要考慮到長遠的需求。

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