D.詳細了解服務器：包括服務器配置、功能、安裝軟件列表及相關設置、初始環(huán)境

E、內部短信、網(wǎng)址及相關配置

5。在完成對企業(yè)IT環(huán)境的了解后，工程師應通過指南完成《客戶服務指南》，對企業(yè)IT環(huán)境有一個詳細的了解；

6。每天工作結束后，需要整理匯澤信息科技的維修服務報告，記錄三天工作情況以備備案； （定期提交給匯澤信息科技和客戶公司）

7。服務器的日常管理按照匯澤信息科技的“服務器管理日志”執(zhí)行；

8。在完成上述工作的情況下，提出改進企業(yè)內部IT管理的合理建議；

9。加強企業(yè)與匯澤信息的高層溝通，解決問題，實現(xiàn)共贏；

工程師半駐地服務

隨著IT信息技術的飛速發(fā)展，企業(yè)對內部技術人員管理的要求也急劇增加。

這樣也會出現(xiàn)問題，如下：

?企業(yè)提供的IT基礎技術支持的質量是由急聘人力資源的工作心態(tài)和責任心來控制的。很難用正規(guī)的經(jīng)營行為來規(guī)范，只能用行政管理規(guī)范，但規(guī)范的結果是加強管理成本投入；

?無論從事什么樣的職業(yè)，員工都必須掌握勞動技能，不斷更新勞動技能，而這一系列的緊急招聘、交叉培訓、人員晉升非常復雜；

?人力資源的使用受固定編制影響，人員離職直接降低了人力資源的戰(zhàn)斗力，而外包確定的人力資源不受固定編制影響，全品質提供并在合同期內準時；匯澤信息科技提供的“半駐地服務”是由專業(yè)的IT技術人員組成的團隊，可以解決以上問題，為企業(yè)提供相關技術服務和解決方案，為企業(yè)解決以上問題。不足之處，有待改進。

具體服務形式及內容：

【匯澤信息科技】每月提供一次現(xiàn)場例行維護。日常維護將對維護范圍內的終端電腦、服務器等IT設備進行全面的維護和檢查，排除隱患，包括：電腦殺毒保護、清除病毒、整理電腦系統(tǒng)文件、磁反彈管理、異常問題解決等；

【匯澤信息科技】在非常規(guī)維護期間，匯澤信息科技通過電話、遠程、郵件等方式為客戶提供技術支持，如以上方式無法解決問題，匯澤信息科技將提供現(xiàn)場技術支持服務；

【匯澤信息科技】在了解企業(yè)自身IT環(huán)境和企業(yè)文化后，根據(jù)企業(yè)需求量身定制“企業(yè)新人入職培訓”it外包服務，提高企業(yè)員工對IT的了解，對于企業(yè)來說，可以節(jié)省企業(yè)在IT基礎服務過程中的管理時間和成本；

【匯澤信息科技】提供網(wǎng)絡、辦公軟件培訓等，幫助提高企業(yè)內部員工的基本IT素養(yǎng)，讓企業(yè)了解最新的IT趨勢。

【匯澤信息科技】提供在線協(xié)作系統(tǒng)。企業(yè)與匯澤信息科技簽訂協(xié)議后it外包服務，企業(yè)可以通過在線查看電話支持、上門服務訂單等模塊，隨時輕松了解企業(yè)服務動向。

執(zhí)行服務的步驟：

1、相關技術人員上門為客戶進行IT資產修復；

2、高級工程師對客戶IT系統(tǒng)進行綜合評估；

3、根據(jù)客戶系統(tǒng)的實際情況對系統(tǒng)進行優(yōu)化升級；

4、幫助客戶備份重要數(shù)據(jù)；

5、根據(jù)客戶的具體要求，定期對客戶進行專業(yè)知識培訓；

6、及時有效地為客戶提供IT行業(yè)咨詢；

7、根據(jù)客戶實際情況，為客戶提供有效的行業(yè)提案；

8、定期為客戶進行系統(tǒng)檢查；

9、接到客戶的故障電話，在規(guī)定時間內趕到現(xiàn)場為客戶排除故障；

10、建立客戶檔案管理系統(tǒng)（客戶基本信息管理、客戶跟蹤管理、客戶等級管理、客戶協(xié)議管理、服務支持管理）。

柜臺響應服務

計數(shù)響應服務說明：

應急響應服務是匯澤信息科技為企業(yè)用戶提供的一項成本相對較低的服務。客戶同意匯澤信息科技根據(jù)自身需求，每月或每周提供多次IT服務響應。服務次數(shù)單獨計費，服務次數(shù)未達成協(xié)議可順延。當企業(yè)出現(xiàn)無法解決的技術問題時，問題將包括系統(tǒng)、硬件、網(wǎng)絡、軟件等問題。匯澤信息科技將根據(jù)協(xié)議內容提供技術支持服務，并出具維修服務報告，客戶需簽字蓋章確認。

服務時間：

匯澤信息科技以應急響應服務的形式提供5X8小時的技術服務。如果您的企業(yè)有任何IT技術問題，請立即與我司聯(lián)系。在了解問題類型并初步分析解決方案后，在征得您的同意后，我公司將在最短的時間內派出工程師處理，并可以采用遠程、現(xiàn)場等方式嘗試調度故障。最短時間。

現(xiàn)場應急響應，上海4小時內到達服務（視交通情況而定）。

具體問題請參考《匯澤信息技術服務確認單》。