企業(yè)IT應(yīng)該如何發(fā)展？鑒于IT外包的變化，IT交付應(yīng)該如何調(diào)整？劍橋大學(xué)出版社的 CIO Mark 表示，中型出版商正在從傳統(tǒng)印刷轉(zhuǎn)向數(shù)字出版和印刷。對(duì)于這家擁有近 500 年歷史的機(jī)構(gòu)來說，此舉是向前邁出的一大步。劍橋大學(xué)出版社主要出版學(xué)術(shù)期刊和相關(guān)書籍，其英語語言課程和教育商務(wù)書籍銷往世界各地。大部分銷售來自英國(guó)以外。公司有大量的外包業(yè)務(wù)，其中很多在海外。馬多克斯說，公司使用四種主要的外包類型，隨著外包計(jì)劃的成功，他們?cè)谶^去五年中一直在增加外包離岸業(yè)務(wù)。 “我們有傳統(tǒng)的外包模式。我們選擇購(gòu)買外包服務(wù)來控制規(guī)模和降低成本。我們不需要體驗(yàn)我們的差異化，如果我們所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都使用相同的服務(wù)，我會(huì)很高興。”他說。 “這種形式的外包是一種享受，你有一個(gè)非常清晰的界面可以讓你衡量它。我們將這種方法用于各種事情，比如托管。”公司還采取設(shè)立湖北IT公司的模式。他們第一次使用該服務(wù)是在菲律賓馬尼拉，大約五年前開始，當(dāng)時(shí)有 40 名員工專注于軟件開發(fā)和測(cè)試，以支持他們的在線數(shù)字產(chǎn)品。目前，其服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有250多名員工，預(yù)計(jì)到2015年底將超過300人。

馬尼拉中心目前擁有 18 個(gè)小型獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，提供廣泛的內(nèi)部服務(wù)。據(jù)介紹，這種模式屬于“性價(jià)比高，離職率低，加薪?jīng)]那么夸張”。但也有缺點(diǎn)。也就是說，管理需要時(shí)間和精力。 “他們是我自己公司的團(tuán)隊(duì)，我仍然需要我來管理他們。”該公司選擇的第三種模式是在印度的離岸軟件開發(fā)，在加爾各答和海得拉巴設(shè)有開發(fā)中心。這是兩個(gè)非常大的印度 IT 服務(wù)提供商，在兩個(gè)中心都有大約 50 人。加爾各答中心負(fù)責(zé)為出版商的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)提供支持，該平臺(tái)是全球大約 100,000 人使用的英語語言資源。 “基于某些訪問技能，我們考慮將這個(gè)管理平臺(tái)放在加爾各答，而不是馬尼拉。這涉及到一個(gè)特定的技術(shù)堆棧，我認(rèn)為我無法在馬尼拉以足夠快的速度處理它，”他說。 . “我們已經(jīng)與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)年頭。在海得拉巴，我們已經(jīng)是外包內(nèi)部系統(tǒng)的第三個(gè)年頭了，”他補(bǔ)充道。第四種模式，傳統(tǒng)外包和湖北IT公司混合，出版社剛剛通過業(yè)務(wù)流程外包運(yùn)營(yíng)，與現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)在海得拉巴共享同一棟辦公樓。 “我們有一個(gè)宏偉的發(fā)展計(jì)劃，要在年底前將團(tuán)隊(duì)從 10 人擴(kuò)大到 100 人。

”說。他說，該模式使用印度的合作伙伴幫助招募使用傳統(tǒng)供應(yīng)商/客戶模式的公司，但如果公司愿意，它可以改為離岸控股公司。他建議首席信息官考慮在外包和離岸外包之間進(jìn)行選擇，以便能夠“真正明確您的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么，而不僅僅是降低成本。”考慮采取問責(zé)制并確保團(tuán)隊(duì)對(duì)離岸勞動(dòng)力所有權(quán)具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，”他補(bǔ)充說。 “企業(yè)需要時(shí)間與離岸團(tuán)隊(duì)建立關(guān)系。 “零售行業(yè)正在迅速而積極地轉(zhuǎn)向數(shù)字客戶服務(wù)，導(dǎo)致其 IT 部門一分為二。今天it外包，零售 IT 團(tuán)隊(duì)將出現(xiàn)，其中一部分可能會(huì)選擇外包以支持他們的傳統(tǒng)遺留系統(tǒng)，而在 -房子，精通和了解業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)專注于通過數(shù)據(jù)和了解客戶行為提供面向客戶的應(yīng)用程序。零售世界正在發(fā)生巨大變化，公司的 IT 和電子商務(wù)總監(jiān)約翰說。“客戶開始以不同的方式與我們互動(dòng)。it外包，這也讓 IT 開始走向企業(yè)的前沿。 “ 他說。大約 50% 的客戶首先通過網(wǎng)站與公司聯(lián)系，其余 50% 通過實(shí)體店聯(lián)系，但 75% 的最終交易仍然在店內(nèi)完成。客戶行為的這些變化意味著企業(yè)內(nèi)部 IT 必須改變。相關(guān)資源不能再專注于維護(hù)公司系統(tǒng)的運(yùn)行，而必須專注于吸引客戶。說，過去商品主要是通過顧客親自到店銷售，在大街上完成。但今天，它是關(guān)于吸引客戶，這意味著更好地了解客戶。 “我們知道，在我們的零售行業(yè)中，企業(yè)的 IT 功能也可能非常不同。這需要以分析為基礎(chǔ)，并以智能的方式理解和使用數(shù)據(jù)。 “日常 IT 運(yùn)營(yíng)和強(qiáng)大的解決方案將由外包供應(yīng)商提供。” "