談IT外包運(yùn)維服務(wù)的價(jià)值

時(shí)間：2020-08-08 作者：xnit 點(diǎn)擊：時(shí)代

前段時(shí)間，小諾在群、論壇和運(yùn)維領(lǐng)域的朋友交流時(shí)，IT運(yùn)維工程師總是時(shí)不時(shí)的抱怨，抱怨運(yùn)維辛苦，沒有意義有造詣，甚至經(jīng)常成為“斗娥”、“鍋爐工”，尤其是企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)運(yùn)維工程師。系統(tǒng)分支多且復(fù)雜，業(yè)務(wù)變化頻繁，需要IT系統(tǒng)隨需應(yīng)變。

那么 IT 運(yùn)營的價(jià)值是什么？

效益提升：

通過專門的功能，IT 外包服務(wù)提供商可以導(dǎo)入擴(kuò)展的資源來滿足您的業(yè)務(wù)需求。通過與此類 IT 外包服務(wù)提供商合作，企業(yè)可以獲得使用這些先進(jìn)技術(shù)、工具和功能的好處。

可靠可控：

可控性是IT運(yùn)維工程師最看重的。如果一個(gè)工程師操作和維護(hù)一個(gè)不可控的系統(tǒng)，他無疑是手里拿著一顆不知道什么時(shí)候會(huì)爆炸的定時(shí)炸彈，總是擔(dān)心它會(huì)爆炸。產(chǎn)生不可預(yù)知的后果。

可控穩(wěn)定性：

作為企業(yè)級(jí)IT運(yùn)維服務(wù)商，小諾需要運(yùn)維大量的系統(tǒng)和復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。包含的硬件更加多樣化。除了大家熟知的服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、負(fù)載均衡設(shè)備等，可能還有很多IT運(yùn)維人員沒有接觸過的新鮮事物。

這些硬件承載著各種應(yīng)用，形成各種系統(tǒng)供用戶訪問。復(fù)雜性不言而喻。如何讓這些設(shè)備即使損壞也不影響業(yè)務(wù)，注意硬件損壞對(duì)系統(tǒng)的影響，修復(fù)需要多長時(shí)間等等。

性能可控：

合理分配系統(tǒng)資源以產(chǎn)生合理的性能對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性起著至關(guān)重要的作用。

系統(tǒng)時(shí)慢時(shí)快并不是運(yùn)維人員最擔(dān)心的，但快時(shí)慢時(shí)最可怕pc運(yùn)維外包，因?yàn)槟莻€(gè)狀態(tài)是最不可控的狀態(tài)，這樣的系統(tǒng)是不可能的承載核心或重要業(yè)務(wù)。

安全可控：

企業(yè)IT系統(tǒng)的安全是貫穿IT運(yùn)維全過程的唯一關(guān)鍵。

所以運(yùn)維人員每天都在系統(tǒng)的安全建設(shè)和防御上花費(fèi)大量的精力。這點(diǎn)小諾之前講的太多了，不再贅述。

IT外包服務(wù)商為企業(yè)IT系統(tǒng)提供故障報(bào)告的一個(gè)重要思路是：事后不救，事前預(yù)防，做好IT運(yùn)維前期規(guī)劃以防止發(fā)生故障。

?及時(shí)響應(yīng)IT運(yùn)維、服務(wù)和故障請(qǐng)求

市場(chǎng)上比較發(fā)達(dá)的IT外包服務(wù)商，比如小諾，通常可以建立一個(gè)IT運(yùn)維服務(wù)范圍清單，用來界定企業(yè)IT服務(wù)的范圍。這個(gè)服務(wù)范圍絕對(duì)不是推卸IT運(yùn)維人員的服務(wù)義務(wù)。而是IT運(yùn)維工程師承擔(dān)責(zé)任，觀察分析某些故障事件性質(zhì)的依據(jù)。

它有一個(gè)核心的IT服務(wù)機(jī)制，通知運(yùn)維工程師做什么和怎么做。通過IT服務(wù)部門的調(diào)度，可以實(shí)現(xiàn)流程的規(guī)范化，提高IT服務(wù)的效率，從而更好的融入企業(yè)IT系統(tǒng)，最大限度的利用資源，快速響應(yīng)IT運(yùn)維和服務(wù)。及時(shí)pc運(yùn)維外包，助力企業(yè)業(yè)務(wù)騰飛

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