隨著數(shù)據(jù)中心運維市場的深入發(fā)展，數(shù)據(jù)中心軟硬件設(shè)備越來越復(fù)雜多樣，企業(yè)更愿意接受第三方運維服務(wù)，實現(xiàn)跨-供應(yīng)商硬件維護和軟件運維服務(wù)。據(jù)最新統(tǒng)計，近年來，IT運維外包市場保持高速增長； 2012-2017年復(fù)合增長率高達20.3%； 2018年IT運維外包市場規(guī)模958億元，同比增長19.5%。

架構(gòu)日趨復(fù)雜，IT運維管理外包優(yōu)勢凸顯

從 1980 年代后期開始，從美國開始的外包趨勢逐漸蔓延到日本和歐洲，成為全球企業(yè)界的一種趨勢。隨著競爭的日益激烈，企業(yè)的發(fā)展越來越依賴于核心業(yè)務(wù)的成敗。將非核心業(yè)務(wù)外包給最擅長的專業(yè)公司，已成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思維和商業(yè)模式。

隨著信息化的推進，我國企業(yè)信息系統(tǒng)中IT設(shè)備的種類和品牌日益多樣化。由于原服務(wù)商提供的運維服務(wù)受自身產(chǎn)品的限制，其服務(wù)的對象和內(nèi)容都比較簡單。第三方運維服務(wù)商整合不同服務(wù)器、存儲等各類認證服務(wù)工程師團隊，可為各廠商的產(chǎn)品提供相應(yīng)的運維服務(wù)。

由于IT架構(gòu)的復(fù)雜性和多樣性日益增加，IT運維管理外包在降低管理成本、提高運營效率方面的優(yōu)勢日益突出。綜合來看，企業(yè)管理的日益成熟、運維工作的日益繁重、運維工作的特殊性、服務(wù)企業(yè)的成長是IT運維管理外包的主要驅(qū)動因素。

根據(jù)運維服務(wù)對象的不同，IT運維管理外包可分為桌面支持外包、IT基礎(chǔ)設(shè)施外包和應(yīng)用系統(tǒng)外包三個層次。其中，IT基礎(chǔ)設(shè)施外包的主要內(nèi)容包括系統(tǒng)和服務(wù)器維護支持、軟件和服務(wù)調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護等。

市場份額提升，IT運維管理外包規(guī)模穩(wěn)步增長

過去，運維服務(wù)商的競爭格局非常分散，市場上有大量中小型本地運維服務(wù)商。云計算時代的到來，促使中小企業(yè)轉(zhuǎn)向公有云服務(wù)。由于阿里云、騰訊云等大型云服務(wù)商更傾向于專注于自身的云產(chǎn)品it運維外包，往往無法滿足企業(yè)在運維管理方面的個性化需求。國內(nèi)領(lǐng)先的第三方運維服務(wù)商通過與云服務(wù)商的積極合作，深入云運維市場，搶占中小運維廠商市場空間，行業(yè)集中度得到了進一步的改進。

此外，IT外包市場的競爭格局也在發(fā)生變化。越來越多的國外企業(yè)選擇本地供應(yīng)商作為外包合作伙伴，原因有三：一是隨著運維外包市場的日益成熟，用戶在選擇合作伙伴時更加理性；二是經(jīng)過多年的實踐和磨練，本土資深運維外包商的服務(wù)實力有了很大提升，如顧問數(shù)量、顧問現(xiàn)場能力、服務(wù)覆蓋區(qū)域、價格等，優(yōu)勢明顯；第三it運維外包，通過引入ITIL等標準化服務(wù)流程和服務(wù)標準，本土供應(yīng)商創(chuàng)新性地結(jié)合中國實際，形成了一套行之有效的服務(wù)保障體系和運作方式。

隨著數(shù)據(jù)中心運維市場的深入發(fā)展，數(shù)據(jù)中心軟硬件設(shè)備越來越復(fù)雜多樣，企業(yè)更愿意接受第三方運維服務(wù)，實現(xiàn)跨-供應(yīng)商硬件維護和軟件運維服務(wù)。據(jù)最新統(tǒng)計，近年來，IT運維外包市場保持高速增長； 2012-2017年復(fù)合增長率高達20.3%； 2018年IT運維外包市場規(guī)模958億元，同比增長19.5%。

云計算背景下IT運維管理外包的發(fā)展趨勢

在產(chǎn)品和服務(wù)方面，隨著IT運維管理從人工被動服務(wù)向自動化主動運維演進，未來綜合解決方案將更多以服務(wù)和產(chǎn)品相結(jié)合的形式出現(xiàn)，只服務(wù)于單一的或者第三方運維廠商在某些細分市場的生存將變得更加困難，企業(yè)會傾向于選擇能夠提供綜合解決方案的運維廠商。

在營銷網(wǎng)絡(luò)方面，運維服務(wù)商建立覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍然很重要，快速便捷的本地化服務(wù)對企業(yè)頗具吸引力。

在服務(wù)模式方面，考慮到數(shù)據(jù)中心不再扮演簡單機房的角色，其承載信息和數(shù)據(jù)的能力使其成為企業(yè)價值鏈中的核心環(huán)節(jié)，其運維思路第三方服務(wù)商正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檫\營方式，能夠滿足企業(yè)個性化需求的廠商將在市場競爭中脫穎而出。

未來，“去IOE”和云計算將繼續(xù)主導(dǎo)數(shù)據(jù)中心市場的發(fā)展，第三方運維服務(wù)商將成為數(shù)據(jù)中心壟斷鏟除的直接受益者。

更多數(shù)據(jù)請參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國IT運維管理行業(yè)商業(yè)模式及投資預(yù)測分析研究報告》。

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