在金融、電信、制造等行業，軟硬件開發、數據中心、網絡、應用系統維護、安全（含容災）等IT服務不能直接創造價值，一般企業IT系統運維人員相對緊張it技能外包，但相關工作崗位很多，即使是銀行、證券等對IT依賴度很高的行業，也面臨著IT人員不足的窘境。因此，將這些不能直接創造價值、沒有發展機會的IT服務外包，無疑是一個“明智之舉”。這不僅有助于企業IT部門集中精力制定和完善企業發展規劃，

但問題是，一份IT外包服務合同可以從3年到10年不等，再加上續約，作為企業的長期IT戰略，IT外包的時間跨度可能會更長，失敗的風險無法規避。低估了。業內悲觀人士指出，IT外包的風險系數非常高，甚至有人認為，超過60%的IT服務外包無法讓用戶滿意。

那么如何規避IT外包過程中的風險呢？筆者認為主要可以從以下幾個方面來做：

明確IT外包范圍

一些企業在決定外包一項或多項IT服務時，缺乏深入的思考和清晰的外包服務層次。許多企業盲目追求“為外包而外包”。這有可能將對公司核心競爭力至關重要的系統外包出去。因此，對于企業而言，有必要明確企業的核心業務和可外包的IT系統范圍，避免因外包而喪失核心競爭力。

那么，構成企業核心競爭力的信息技術有哪些呢？JP摩根在研究美國商業銀行電子化發展的基礎上，提出了三層信息技術架構理論。其中，第一層是指計算機系統的硬件、系統軟件、工具軟件、網絡、基礎設施和其他專用工具；第二層主要由應用軟件和人機界面組成；第三層主要包括業務流程再造、戰略規劃、應用、系統集成和現有應用系統的管理維護。JP 認為，企業應該將第一層和第二層的 IT 服務都外包，

事實上，這已不是摩根大通自己的看法。IT外包和這種外包分類正在被越來越多的企業所接受。在美國，超過70%的企業選擇將第一層和第二層的IT服務外包給第三方。

外包商綜合評價

購買軟硬件產品，只需保證交付后能正常運行即可，而IT外包服務是一個長期的服務過程，需要IT外包服務商具備專業的技術服務能力，良好的運維能力，以及管理。團隊、高服務水平保證和可持續發展能力。因此，選擇和評估IT外包供應商是決定IT外包成功與否的關鍵因素之一。一些企業在選擇IT服務商時往往采取低價策略。殊不知，“低價格”往往意味著低服務質量和低服務保障。

因此，企業應了解和評估領導結構、員工素質、客戶數量、社會評價、項目管理水平、質量保證體系、成本控制能力、人員流動狀況、財務狀況、對行業的了解、相關行業經驗等。外包商。以及客戶評價等。此外，選擇具有良好社會形象和信用保證的公司，具有相關行業實施、運維、管理服務外包經驗，能夠引領或緊跟信息技術的發展，具有良好的經營狀況，豐富的項目管理經驗，專業的管理。團隊和可持續發展能力的外包商作為戰略合作伙伴。

其中，相關國際、國內資質的審批是選擇服務外包商的重要參考依據。例如，萬國數據是國內首家同時通過服務管理體系認證、信息安全管理體系認證和質量管理體系認證的服務外包企業；同時，也是國內首家獲得災備信息安全服務資質認證的企業。

關注外包合同管理及細節變更

從經濟角度看，企業希望通過IT外包來降低成本，提高服務效率。然而，一份沒有明確規定雙方責任和義務、IT外包內容和服務水平不明確的合同，往往使企業和IT服務商產生分歧。被拖入萬丈深淵，公司最初的美好期望終將“落空”。

因此，對于企業和IT服務商而言，在簽訂IT外包合同前，應就項目實施范圍、服務內容、服務水平保障等達成一致，并充分考慮合同中容易忽略的細節，尤其是的責任和義務。分為。

在長達數年的IT外包過程中，“一刀切”的合同往往是項目最終陷入僵局的“前兆”。采用動態變化是“化大為小，化小為小”的重要手段。IT外包項目實施過程中，企業與IT服務商應積極制定計劃，隨時應對出現的問題，及時修改補充合同內容，避免相互“扯皮”現象，使IT外包順利進行。不斷適應技術、市場的變化，最終實現雙贏。

通過 IT 監督進行質量評估

IT外包后，企業并沒有“高枕無憂”。企業必須對IT外包服務商和IT外包過程進行管理和監督，并對階段和最終結果進行評價。但通常情況下，由于企業IT部門在專業技術和管理方面缺乏知識儲備，往往是“轉行”。

因此，引入專業的IT監管機構對IT外包服務進行監管和考核it技能外包，是確保IT外包服務有效性的重要舉措。IT主管利用其高度專業化的知識和技能，發揮監督、控制、協調和建議的作用，確保質量、進度和成本控制目標的實現，從而保證IT外包項目的成功實施。

整理/夏立成 上海藍夢創始人兼CEO，湖北IT公司副總裁，致力于以IT外包服務賦能企業客戶發展，幫助企業客戶創新、迭代、進化。