IT維護技術服務

前言

當前的企業(yè)IT基礎平臺已經從一個相對獨立、單棧的基礎設施逐步演化為一個聯系更加緊密的綜合IT基礎支撐平臺。 運維服務也從單一的設備維護逐步發(fā)展為從主機、存儲、網絡到虛擬化、操作系統、高可用集群、數據庫、中間件的全流程IT基礎平臺服務。 中聯達推出第三方專業(yè)IT維護服務計劃，為用戶提供全方位的IT基礎平臺維護服務，從而突破IT系統多廠商服務困境。

一、維修服務的發(fā)展趨勢

傳統維護服務是指在用戶IT設備原保修期屆滿后，由專業(yè)IT服務商為客戶提供的技術支持和硬件維護服務。 服務內容包括：定期預防性檢查、技術支持、故障定位與排除、備件更換等基礎服務。

但隨著市場競爭的放緩和企業(yè)管理與業(yè)務的發(fā)展，企業(yè)IT的基礎平臺也在不斷發(fā)展變化，逐漸從原來相對獨立、單棧的基礎設施演化為聯系更加緊密的集成IT基礎支撐平臺。

當前的IT基礎設施平臺具有以下特點：

設備多樣性

多品牌產品并存

硬件設施種類越來越多

新舊設備并存，年齡跨度大

環(huán)境復雜性

主機

電腦服務器

刀片服務器

店鋪

網絡安全

技術廣度

UNIX、Linux、……

、（ESX 和 ）、Hyper-V 和 Xen

數據庫

中間件

操作系統

平臺化后，IT基礎平臺越來越成為一個高度集成的整體，為企業(yè)IT應用提供基礎支撐能力。 無論是傳統的運維服務，還是單一設備廠商的運維服務，都無法滿足當前企業(yè)對IT基礎設施平臺整體運維的需求：

設備廠商維護僅限于硬件維護，未能提供全方位服務，維護成本高

不同設備涉及多個供應商，協調溝通復雜

服務響應不夠靈活

新舊設備并存，備件響應不及時

維護人員的技術能力有限，往往只熟悉某項技術

簡單的問題往往需要多個供應商同時到現場“咨詢”，效率很低

眾多供應商的維修服務協調工作越來越復雜，供應商之間的服務糾紛時有發(fā)生

不同管理的供應商難以深入了解您的需求，無法成為您公司未來發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，缺乏深度的技術支持，難以提供您需要的技術服務

現階段，企業(yè)運維服務已經從單一的設備維護，逐步發(fā)展為從主機、存儲、網絡到虛擬化、操作系統、高可用集群、數據庫、中間件的全流程IT基礎平臺服務。

二、服務介紹

為提高客戶IT基礎平臺服務的運營效率，降低服務復雜度it技能服務，中聯達推出第三方專業(yè)IT維護服務計劃，為用戶提供全方位的IT基礎平臺維護服務，從而突破多方- IT 系統的供應商服務困境。

中聯達擁有豐富的企業(yè)IT基礎平臺服務經驗，以卓越的服務品質和規(guī)范的服務管理在聯通、金融、政府、企業(yè)等行業(yè)享有良好的聲譽。

您將獲得的價值包括：

服務產品模塊化，客戶可按需獲取

完整的IT基礎平臺解決方案，從硬件設備、操作系統、數據庫到中間件，全線覆蓋，全方位保障

一站式服務，客戶不再面臨多家服務商避而遠之的情況，全程無憂

契約式服務，優(yōu)質保障

資深專家面對面服務，獲取行業(yè)最佳實踐

主動服務，杜絕隱患，防患于未然

中聯達專注于IT基礎平臺服務，在整個IT基礎平臺上實現跨平臺、跨廠商。 中聯達技術團隊涵蓋以下主流技術產品。

三、服務內容

1、硬件設備層服務

中聯達硬件設備層服務包括主機、存儲、網絡等服務。服務包括：硬件維護服務、巡檢服務、應急響應服務、上門服務、值班服務、數據遷移服務、搬遷服務、備件服務、 ETC。

2.操作系統層服務

中聯達的系統級服務包括UNIX、Linux、虛擬化服務。 服務內容包括：系統安裝配置服務、巡檢服務、故障排除與分析、系統配置變更、系統安全加固、系統數據備份、系統性能優(yōu)化、服務器虛擬化等。

3. 數據庫和應用層服務

數據庫支持服務

中聯達數據庫支持服務是針對用戶數據庫的軟件安裝、配置優(yōu)化、備份策略選擇與實施、數據恢復、數據遷移、故障排除、預防性檢查等一系列服務。

服務包括：數據庫安裝與配置、數據庫性能優(yōu)化、數據庫備份與恢復、數據遷移、故障排除、預防性檢查。

服務范圍： , DB2, SQL, , MySQL等。

中間件支持服務

中聯達中間件支持服務是對用戶中間件系統的安裝配置、技術支持、高可用集群和容錯支持、定期巡檢等一系列服務。

服務包括：安裝配置、技術支持、高可用集群和容錯支持、定期巡檢。

服務范圍：,,Jboss等

高可用性集群支持服務

中聯達的高可用集群支撐服務是指在對客戶的軟硬件環(huán)境進行監(jiān)督檢查后，進行合理的規(guī)劃設計，建立合理的集群系統，保證關鍵業(yè)務的連續(xù)性，讓客戶也能預防或失敗。 降低各種單點故障導致業(yè)務長期停頓的風險，從而實現業(yè)務系統的高可用。

服務范圍包括：MSCS、RHCS、、HP-UX/MC、RAC、HA、HA、HA等。

備份系統支持服務

中聯達備份系統支撐服務定位于為企業(yè)提供備份系統相關的項目建設、架構設計、系統維護、性能優(yōu)化、管理咨詢、備份恢復測試等“一站式”服務。

服務包括：/Exec、等。

其他信息技術咨詢服務

中聯達作為專業(yè)的系統架構顧問，將在項目建設過程中協助客戶進行方案咨詢和審核服務，主要包括以下幾個方面：

協助客戶系統規(guī)劃項目建設過程

協助客戶對項目設計流程結構進行初步審查

項目建成后，我們提供客戶提出的管理、安全、監(jiān)控等方面的咨詢服務。

專業(yè)技術培訓服務

中聯達已經成功地為大量行業(yè)客戶提供了專業(yè)的IT培訓。 中聯達已經將IT培訓和技術服務緊密結合起來。 每位講師不僅具有深厚的理論功底，而且具有豐富的實踐經驗。

中聯達IT培訓的目標是提高用戶的IT專項技術水平和實踐能力，幫助用戶獲得各種級別的IT技術認證。

4.服務水平

中聯達5×9NBD服務

服務水平定義

工作日，按工作時間提供服務（周五至周日9:00-18:00，法定節(jié)假日除外）；

下一個工作日到達現場；

適用于測試系統或一般非業(yè)務關鍵系統。

服務宗旨

幫助客戶解決問題，修復系統硬件；

專家團隊提供整體系統支持服務，幫助客戶防患于未然；

降低風險并提高性能。

服務特色

現場軟硬件系統支持服務；

針對疑難問題提供升級服務；

靈活電話 (5×9) 故障排除服務請求。

中聯達7×24小時服務

服務水平定義

全年24/7支持服務；

市內有分公司4小時內到達現場，其他按標準響應時間；

適用于重要的業(yè)務系統。

服務宗旨

更快地解決問題并快速修補系統硬件

專家團隊提供整體系統支持服務，幫助客戶防患于未然

降低風險并提高性能。

服務特色

常年上門硬件系統支持服務；

全年無休的軟件支持服務；

技術咨詢服務；

針對疑難問題提供升級服務；

可應要求提供靈活電話（24 小時）故障服務。

專業(yè)服務

服務水平定義

7×24全天候支持服務；

專人支持主動服務；

適用于關鍵任務系統。

服務宗旨

更快解決問題，快速修補系統硬件；

專家團隊提供整體系統支持服務，幫助客戶防患于未然；

通過專人服務，現場工程師充分熟悉客戶現場軟硬件環(huán)境，提高軟硬件維修效率；

降低風險并提高性能。

服務特色

常年上門硬件系統支持服務；

全年無休的軟件支持服務；

確定支持服務的主要聯系人，指定專職服務團隊協助：熟悉客戶現場環(huán)境，提供準確及時的診斷和支持；

技術咨詢服務；

針對疑難問題提供升級服務；

可應要求提供靈活電話（24 小時）故障服務。

五、服務形式

電話支持服務

中聯達設有免費熱線電話，可為客戶提供7*24小時不間斷的電話技術支持服務。 專業(yè)工程師在線為您答疑解難，專業(yè)的服務跟蹤體系確保服務響應時間和服務質量。

服務熱線：

電子郵件支持服務

對于非關鍵非緊急故障或問題it技能服務，客戶可以通過郵件聯系我們，中聯達將全天候提供郵件支持服務。

現場服務

對于通過電話和遠程技術支持難以解決的問題，中聯達將派客服工程師到客戶現場解決問題。

遠程服務

對于非關鍵、非緊急的故障，在條件允許的情況下，可以通過遠程方式解決。

行云服務

行云服務是中聯達公司基于中國聯通互聯網技術打造的IT服務交付平臺，為客戶提供安全、高效、便捷的服務交付，具有服務流程協同、可審計、錄像等先進技術特點。