IT運維管理過程中深入的專業知識管理雖然深入的知識管理對IT運維管理和服務有著重大的影響，但在這種情況下，知識庫體系就會出現很多障礙。 強大的支持使知識共享不便； 系統開發人員和維護人員等 IT 技術人員害怕與大家分享他們的解決方案會增加他們對社區的價值，他們不愿意分享知識。 多方面擺脫知識庫系統具體實施的阻力，實現專業知識在IT運維管理模式中的使用價值，可以從三個方面做好知識庫系統技術、流程和人員。

1、打造IT運維服務體系，關系型數據庫由內容管理系統平臺管理

典型的IT運維服務管理體系采用四層線形結構，即數據層、數據管理人員、網絡服務層和系統功能層。 IT運維服務管理系統要實現系統間的數據傳輸，必須滿足面向服務架構（- ，SOA）的要求。 在IT運維服務管理系統中，非結構化數據存儲在系統的數據庫中，關系型數據庫（如網絡拓撲專業知識、處理方案、處理方案、參考資料等）統一存儲在內容管理中系統。 平臺。 IT運維服務管理系統的關系數據庫存儲和內容檢索在北方內容服務管理平臺上完成。 IT運維服務管理系統中的關系數據庫統一存儲在內容服務管理平臺中，可以實現存儲和多次引用，減少緩存溢出，節省存儲空間。 內容服務管理平臺具有強大的檢索功能（包括屬性檢索、全文檢索、組合檢索等），方便維護人員查閱和使用。

2、優化運維服務流程，實現流程相關知識的人工采集和使用。 根據ITIL標準優化IT運維服務規范，運維技術人員在處理問題時將問題與解決方案聯系起來。 手動收集專業知識。 通常，流程完成后，員工不愿意做總結，因此將專業知識收集融入工作流程，可以保證專業知識收集的數量和質量。 同時，如果知識庫系統中已經存在類似的解決方案，直接將風暴與已有的解決方案關聯起來，也可以避免運維人員的重復工作。

3、召集員工共同研究解決方案，營造知識共享的學習氛圍。 組織能力強的技術人員從事解決方案研究：實施IT運維服務管理模型和業務流程優化后，運維技術人員可以參考知識庫系統解決問題，從而正確減少規定的能力和數量。 運維技術人員。 這樣可以組織專門研究解決方案的技術人員，充分發揮高素質技術人員的價值it運維技術，按照科學合理的職責分工，提高運維管理效率.

營造知識共享的學習氛圍，收集非過程專業知識：營造知識共享的學習氛圍，要求員工通過多種方式參與，破除無知、無能、不愿的三阻。 通過知識庫系統推廣等方式，讓員工增強對知識庫系統的理解，解決未知的阻力； 根據知識庫系統培訓等方法，介紹知識庫系統的功能，根據提升領導力解決困難阻力it運維技術，建立激勵機制等，解決員工個人意愿的阻力，營造學習氛圍用于知識共享。

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