近日，湖北IT公司承建的武漢水務集團“客戶服務平臺項目”的GIS支撐系統(tǒng)、巡檢系統(tǒng)和大屏顯示系統(tǒng)順利完成驗收。今年以來，隨著武漢水務集團客服平臺上線運營，也意味著武漢智慧水務“41111工程”首個項目正式落地實施。

中植宏圖助力武漢水務集團客戶服務平臺建設

項目背景

在建設初期，根據(jù)武漢水務集團目前信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀，不僅通過客戶服務平臺的建設，還推動集團信息系統(tǒng)的運行，實現(xiàn)云資源的整合和優(yōu)化武漢監(jiān)控安裝，科學規(guī)劃資源配置，保證各個應用系統(tǒng)的順利遷移、部署和運行，保證系統(tǒng)具備一定的冗余和彈性擴展能力，為集團智慧水務的順利上線提供服務未來平臺，通過客戶服務平臺的建設，提升整體服務水平，優(yōu)化工作流程。

鑒于此，中智宏圖以“智慧水務”為建設目標，依托GIS、數(shù)據(jù)庫、華為云等技術，以城市地形圖和管網數(shù)據(jù)為核心，將原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移至新系統(tǒng)無損，并采用新一代GIS技術搭建客戶服務平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)精細化管理武漢監(jiān)控安裝，為企業(yè)管網后續(xù)運維、綜合監(jiān)管等提供服務，協(xié)助企業(yè)控制管網泄漏，提高業(yè)務管理水平和服務效率，從而實現(xiàn)集團供水業(yè)務的智能化運營和科學管理，提高企業(yè)的經濟效益和社會效益，使集團成為智慧水務的真正踐行者和受益者。

項目建設

地理信息系統(tǒng)支持系統(tǒng)

統(tǒng)一門戶管理武漢水務集團各項GIS信息資源服務，實現(xiàn)資源服務可視化展示，包括可視化地圖服務展示和服務應用地址，方便快速應用GIS服務；完善GIS資源管理，采用統(tǒng)一標準進行標準化，實現(xiàn)對GIS資源服務的標準化管理，使GIS服務一致穩(wěn)定，避免應用接口雜亂和GIS應用不規(guī)范。

中植宏圖助力武漢水務集團客戶服務平臺建設

系統(tǒng)功能和亮點

基于微服務的GIS引擎：業(yè)界首次將GIS引擎微服務化，易于為云服務提供支持，可獨立擴展；

動態(tài)GIS模型：領先的GIS模型，可動態(tài)修改模型數(shù)據(jù)，仍能保證對外服務高效快捷；

標準統(tǒng)一的GIS支撐服務：構建標準統(tǒng)一的GIS支撐服務和前端組件應用，依托空間數(shù)據(jù)和最新的GIS技術，為境內所有第三方業(yè)務系統(tǒng)提供基礎地圖服務、輔助分析功能和地圖。集體專題表演。

檢查系統(tǒng)

分塊電子地圖服務與矢量管網服務相結合，提高了地圖和管線的加載速度和清晰度。尤其是巡檢小程序運行速度明顯提升，獲得了武漢水務集團各級供水部門的認可。一致認可和好評。

中植宏圖助力武漢水務集團客戶服務平臺建設

△ 小程序

以保障供水管網及其附屬設施安全穩(wěn)定運行為目標，結合五水集團供水管網實際業(yè)務情況，巡檢制度能有效預防、監(jiān)督和處置安全隱患。供水管網及其附屬設施的風險。閉環(huán)管理。

中植宏圖助力武漢水務集團客戶服務平臺建設

△ 現(xiàn)場考察

中植宏圖助力武漢水務集團客戶服務平臺建設

△ 路面檢測

系統(tǒng)功能和亮點

巡檢系統(tǒng)技術架構先進：華為微服務框架（模塊化、可擴展、易優(yōu)化）、小程序（不限制蘋果和安卓手機，無需安裝APP，使用微信小程序即可） ;

簡化可視化巡檢：由于供水管網分布復雜，巡檢人員可通過微信小程序現(xiàn)場定位查看供水管網及地形圖，準確了解供水管網埋藏情況檢查下，操作簡單，易學。便于使用;

可量化的績效考核：對于考核體系，考核是目的，考核是手段。該系統(tǒng)可以量化檢查員的任務完成情況。管理員不僅可以通過量化數(shù)據(jù)對巡查人員進行考核，還可以通過績效考核，加強對漏巡區(qū)域的有效監(jiān)管；

大屏幕顯示系統(tǒng)

集成應用應用、中間數(shù)據(jù)技術、Web技術、多終端擴展技術等一系列先進技術。統(tǒng)計分析，將結果以實時動態(tài)的可視化圖表形式呈現(xiàn)給觀眾，為企業(yè)調度指揮中心、監(jiān)控中心、顯示器提供模塊化、多樣化、定制化的大超寬分辨率屏幕綜合信息展示中心等場景服務。

中植宏圖助力武漢水務集團客戶服務平臺建設

系統(tǒng)功能和亮點

大屏硬件標準建設：集團公司大屏將顯示集團所有子公司及控股公司的經營情況，擁有數(shù)字顯示系統(tǒng)的最高權限。大屏標準是現(xiàn)有調度中心的大屏。

數(shù)顯標準建設：武漢水務集團智慧水務數(shù)顯系統(tǒng)的建設，可以充分挖掘和提煉企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，形成系統(tǒng)的指標項和功能版塊，結合超高分辨率大屏設備，進一步提升企業(yè)。數(shù)據(jù)的應用價值滿足上報、生產、應急等不同場景的需求。

作為武漢水務集團首個綜合平臺，客服平臺采用最先進的微服務和容器化技術搭建，客戶關系、客戶服務、工單管理、維護管理等所有業(yè)務均上云。優(yōu)化改造武漢水務集團供水服務工作流程，實現(xiàn)信息全面共享、數(shù)據(jù)全面管控。

中植宏圖也將根據(jù)武漢水務集團的要求，在現(xiàn)有GIS基礎數(shù)據(jù)的基礎上，繼續(xù)深化GIS應用，賦能武漢水務集團其他業(yè)務系統(tǒng)，為各項業(yè)務的精細化發(fā)展提供技術支撐，各種業(yè)務數(shù)據(jù)的空間分析。; 同時，實現(xiàn)了GIS數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)的初步融合，為武漢水務集團整體信息化能力的提升提供了基礎。