服務外包企業技術創新能力探索［摘要］企業為了提高市場地位和產品競爭力，集中精力開發核心技術，往往會將非核心服務業務外包給其他企業。服務外包正是在這一趨勢的推動下，取得了長足的發展。以IT行業為研究對象，對服務外包企業的技術創新模式、技術創新能力的主要影響因素及不足進行了深入的探討和分析，提出了提高服務外包企業技術創新能力的對策。 IT服務外包企業。 【關鍵詞】核心技術；技術創新；影響因素； 【CLC編號】F270【證件識別碼】【文章編號】（2012）15-0062-03 21世紀是中國企業的戰略機遇期，中國企業的生存和發展面臨巨大機遇和挑戰，而技術創新是企業應對整合期獲得競爭優勢的根本途徑，有效的技術創新是培育和提升企業核心競爭力的重點，對于集約型企業來說it技術外包，更是重中之重。它關系到企業的生存和發展，是企業的生命線，在IT外包環境下，如果企業沒有技術創新的要素，就很難提高創新效率，更談不上實現核心技術壟斷。本文在闡述技術創新等相關理論的基礎上，從分析IT服務外包的現狀，結合技術創新模式，從實踐和理論兩個方面重點分析IT服務外包企業技術創新能力的主要影響因素。從分析當前IT服務外包企業在技術創新方面的不足的角度出發，針對這些影響因素和不足，從自身內部培養方面提出企業提升技術創新能力的對策。能力和外部環境。 .

技術創新模式是指企業根據自身的規模實力、目標戰略和技術創新戰略，針對不同的項目，確定項目實施的具體策略和方法、技術創新的成本和技術承擔的風險。創新，明確項目實施。具體方式。根據技術創新合作規模、能力來源和競爭優勢的不同，技術創新模式可分為服務商自主創新、服務商與客戶合作創新、企業聯盟三種模式。 （１）服務商自主創新。選擇這種模式的一般都是大型外包服務公司，其特點是技術把控能力強、技術成熟度高、市場反應和技術更新能力好。.IT服務外包企業進行自主創新是為了快速成為市場領導者和技術壟斷者，但是他們在開展信息技術服務時所承擔的成本和風險很高。自主創新的選擇并不要求企業在每一個技術環節都做到。領先技術或某項技術獲得部分技術創新并發揮競爭優勢，是一種創新。（２）服務商與客戶合作創新。在IT服務外包專業領域，關系服務商與客戶之間不僅是市場化的外包關系，也是一種伙伴關系，這種依賴關系對合作創新的效果影響很大。服務提供商與客戶合作創新的成本 風險普遍較低。服務商在完成一個項目時經常會遇到很多問題，這就需要服務商和客戶之間及時的溝通和反饋。在服務項目的過程中，服務商往往要在客戶的幫助下，由最初的低效率逐漸變成高效率。

合作創新往往貫穿于服務的全過程。服務商與客戶開展合作創新，提升技術創新能力，為創新成功帶來競爭優勢，實現雙方共贏。 （３）企業聯盟。中國加入WTO后，中國在IT產業服務領域不斷加大對外開放力度，IT服務外包企業發展迅速，但中國服務外包企業仍面臨小規模規模大、風險大、一定時期資金匱乏、運營效率低下、技術創新環境不足等。市場上服務外包企業數量多，規模實力和服務能力不具備優勢，除IBM、HP等部分外資企業外it技術外包，服務外包服務商缺乏專業的技術創新，提供的服務往往不能滿足客戶的需求，面對中國IT服務外包企業存在的這些問題，我們需要通過現代網絡技術和各類合同，整合不同企業的技術優勢，構建服務外包企業聯盟，提高企業技術創新能力，解決企業規模小、資金周轉難、差風險控制能力。最終實現企業聯盟之間的互惠互利。本文將采用問卷調查法對IT服務外包企業技術創新的影響因素進行分析，具體思路見圖1。 3.1問卷調查本文以浙江省為分析對象，利用相關數據從作者的問卷調查中獲得作為分析數據。調查情況、問卷設計及信度分析如下：（１）問卷設計。

問卷由兩部分組成。第一部分為被調查企業的基本情況，主要介紹企業概況；第二部分是制約IT服務外包企業技術創新能力的主要原因。 （２）調查情況。我們在2011年8月至2011年12月的四個月內，采用問卷調查的形式，按照隨機性原則對浙江省IT服務外包企業進行了全面調查，樣本覆蓋范圍超過一個全省十幾個地區，包括杭州、寧波、溫州、嘉興、湖州、紹興、金華、衢州、舟山、臺州、麗水等。本次調查共回收問卷70份，其中有效問卷66份，問卷有效率為94.3%。lpha大于0.70，信度高。我們使用統計軟件.0進行信度分析。因此，問卷的信度高，有效。3.2問卷調查結果 我們將制約IT服務外包企業技術創新能力的主要因素劃分為12個指標，也是為了使調查結果ts更符合事實。經調查統計，結果如表1所示。結果顯示，前6位影響因素為：服務商與客戶合作創新、缺乏知識管理（87.9%）、服務商之間沒有企業聯盟（72.7%）、服務商與客戶不合適且相互選擇正確（69.7%）、服務商與客戶在技術創新方面缺乏監督激勵機制（57.6%）、服務商與客戶之間的服務質量控制合同不完美（50.0%），服務提供者不了解客戶的真實服務需求（43.9%）。它們是影響IT服務外包企業技術創新能力的主要因素。我們選擇這6個指標進行分析。 3.3 影響因素分析 IT服務外包企業是否具有良好的技術創新能力主要受以上6個因素的影響，尤其是服務商與客戶之間缺乏知識轉移、知識反饋和合作創新 服務商之間不存在企業聯盟與服務商、服務商、客戶不合適、對方選擇不當等，影響企業技術創新