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高效服务暖人心,为表谢意送锦旗

来源:网络 编辑:兰州新区在线 时间:2021-04-21
导读: 2021年4月19 日下午,消费者蔡先生将一面秉公办事效率高 暖心调解润民心的锦旗送到新区市场监督管理局消费者权益保护科,对工作人员当日受理、当日办结的高效服务给与了高度赞誉和诚挚感谢。 据了解,2021年4月6日,消费者蔡先生通过《甘肃省网上信访信息系
2021年4月19 日下午,消费者蔡先生将一面“秉公办事效率高 暖心调解润民心”的锦旗送到新区市场监督管理局消费者权益保护科,对工作人员“当日受理、当日办结”的高效服务给与了高度赞誉和诚挚感谢。
据了解,2021年4月6日,消费者蔡先生通过《甘肃省网上信访信息系统》投诉新区一号音乐餐吧因负责人变更导致会员卡无法正常使用问题。新区市场监管局接到投诉后,第一时间与消费者蔡先生取得联系,详细了解情况,派专人前往新区一号音乐餐吧进行调查了解,组织双方当事人进行耐心调解。最终,双方达成一致意见,商家负责人当面向蔡先生道歉,并同意给消费者蔡先生新办一张会员卡并充值1500元。蔡先生对处理结果表示非常满意,特地制作锦旗,表达感激之情。
 
新区市场监督管理局消费者权益保护科科长马立峰说:“送锦旗既是对我们工作的肯定,同时,也对我们的消费维权工作提出了更高的要求。下一步,我们将继续坚持以人民为中心的发展理念,把消费者的事当作自己的事来做,受理投诉做到“四个一样”(即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、区内区外一个样),做到耐心、细心、周到、热情,切实维护好广大消费者的合法权益。”
据统计,2021年以来,兰州新区市场监督管理局共处理消费投诉纠纷517件,为消费者挽回经济损失32.06万元。
责任编辑:兰州新区在线

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