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秦川园区一站式服务助力信访工作效能提升

来源:网络 编辑:兰州新区在线 时间:2021-01-28
导读: 近年来,秦川园区党委、管委会始终将信访工作作为党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径,着力解决民生诉求,狠抓各项措施落实,扎实开展信访工作。园区积极探索一站式接待、一条龙服务、一揽子解决的新机制和新方法,整合多
近年来,秦川园区党委、管委会始终将信访工作作为党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径,着力解决民生诉求,狠抓各项措施落实,扎实开展信访工作。园区积极探索一站式接待、一条龙服务、一揽子解决的新机制和新方法,整合多部门工作职能,于2019年在新区率先建成集“接待受理、直接调处、协调指导、监督查处、法律援助”为一体的综合性信访接待中心,进一步优化信访接待工作流程,有力破解了部门之间沟通不畅、各自为政难题,极大提升了信访接待服务水平和信访事项办理质效。
整合资源,形成合力。整合信访、司法、劳动保障监察3个业务部门,设置7个接待窗口和独立接待室、信访调解室,开展常态化联合接访。接访区分类设置,将司法调解与信访工作无缝衔接,快速分流,归口承接,对一般的信访问题,由信访窗口及时接收转办,对涉及劳资纠纷的问题,由劳动保障监察窗口直接受理,对需要司法调解或需要法律援助的,由司法窗口负责提前介入疏导调处及提供法律援助服务,迅速形成工作合力,为来访群众提供访前咨询、访中协助、访后跟进化解等全方位服务。自接待中心运行以来,多部门联合处置投诉问题83件。
规范程序,文明接访。结合工作实际,逐步优化办理流程,提升服务效率,群众来访实行综合受理、归口接待、跟踪督办的运行方式,由信访工作人员指导来访群众规范登记,分流引导至相关窗口或接待室接访,对初访人员反映的一般信访事项直接答复;对复杂的信访事项,立即组织会商并向有权处理机关转送交办,限期办结;涉及未进驻部门或单位的信访事项,由信访窗口负责接待并协调相关部门工作人员前来接访处置。来访接待人员全流程使用文明用语,热情接待、规范引导、合理分流,切实提高群众的满意度。
分类快处,马上就办。推行“接诉即办、马上就办”机制,注重发挥各窗口工作人员的专业优势,精准解释政策、答疑解惑,对简易事项即时接收、即时处理、即时回复;对转送、交办、督办事项,坚持易事快办、急事急办、特事特办,实行全程跟踪、及时督办、一盯到底。自信访接待中心运行以来,累计接待信访群众385批2613人次,现场协调解决各类问题237件,转办化解信访问题148个,协调解决农民工欠薪1517人次3348万元。
责任编辑:兰州新区在线

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