面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何從服務(wù)經(jīng)理順利升級(jí)為服務(wù)顧問服務(wù)器運(yùn)維技術(shù)，成為客戶與IT外包公司、服務(wù)顧問與價(jià)值傳遞者之間更重要的橋梁，我們認(rèn)為您應(yīng)該具備以下知識(shí)和技能。

1、弱電基礎(chǔ)。 IT服務(wù)首先要從機(jī)房環(huán)境做起。 空調(diào)、消防、UPS、門禁監(jiān)控等輔助系統(tǒng)，都是IT服務(wù)商需要關(guān)注的部分。 溫度、濕度、電源、火災(zāi)等隱患往往會(huì)影響到機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備。 造成大災(zāi)難。

2、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。 現(xiàn)在幾乎所有的應(yīng)用系統(tǒng)軟件都依賴于網(wǎng)絡(luò)，而所有應(yīng)用服務(wù)正常運(yùn)行的基本條件就是網(wǎng)絡(luò)暢通。 因此，無論ISO 7層模型、IP地址計(jì)算、Vlan原理、路由協(xié)議這些基礎(chǔ)知識(shí)多么枯燥，卻是一個(gè)合格的服務(wù)顧問不可或缺的基本技能。

3.服務(wù)器硬件基礎(chǔ)知識(shí)。 網(wǎng)絡(luò)為應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行提供線路，服務(wù)器為應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行提供環(huán)境。 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)，甚至系統(tǒng)供電都會(huì)對(duì)龐大的系統(tǒng)產(chǎn)生影響。

4.操作系統(tǒng)知識(shí)。 掌握主流操作系統(tǒng)，熟悉操作系統(tǒng)的基本工作原理、基本操作和區(qū)別。

5. 存儲(chǔ)和存儲(chǔ)架構(gòu)方面的知識(shí)。 了解當(dāng)前主流的存儲(chǔ)類型、架構(gòu)和基本特性。 除了CPU、內(nèi)存等性能參數(shù)外，存儲(chǔ)IO性能也是影響系統(tǒng)運(yùn)行的重要因素。

6. 中間件和數(shù)據(jù)庫知識(shí)。 了解主流的中間件和數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、工作流程和技術(shù)特點(diǎn)。 當(dāng)應(yīng)用業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，這些知識(shí)可以幫助我們判斷是該找程序開發(fā)人員還是數(shù)據(jù)庫管理員。

7、了解行業(yè)特點(diǎn)。 許多行業(yè)，如醫(yī)療、制造、金融、教育等，都具有鮮明的行業(yè)特征。 由于這些行業(yè)特點(diǎn)，由此產(chǎn)生的IT系統(tǒng)也有其獨(dú)特性，對(duì)各種資源的要求也各不相同，忽視行業(yè)這些特點(diǎn)，往往會(huì)導(dǎo)致IT系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維出現(xiàn)較大偏差。

8、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)。 當(dāng)企業(yè)開始適應(yīng)信息化，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的信息化時(shí)，數(shù)據(jù)就成為企業(yè)的生命線。 人為惡意操作、勒索病毒、設(shè)備損壞、黑客攻擊等造成的數(shù)據(jù)丟失和損壞，往往對(duì)現(xiàn)代企業(yè)造成致命打擊。

9、安全知識(shí)。 當(dāng)今信息系統(tǒng)面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)器運(yùn)維技術(shù)，除了設(shè)備故障，還有來自各個(gè)方面的安全風(fēng)險(xiǎn)。 勒索病毒、木馬、DDOS攻擊、垃圾郵件、數(shù)據(jù)泄露等安全問題給企業(yè)核心信息系統(tǒng)帶來的危害越來越大。

10、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力。 技術(shù)在不斷發(fā)展和創(chuàng)新。 只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，對(duì)比傳統(tǒng)技術(shù)的變化，了解技術(shù)變革的路線，才能使自己的知識(shí)體系更加全面和宏觀。

現(xiàn)代IT外包服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的安裝操作系統(tǒng)和插拔網(wǎng)線，而是對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)進(jìn)行綜合維護(hù)。 它是連接企業(yè)業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)溝通的橋梁，是企業(yè)IT管理的一部分。 作為最了解客戶所關(guān)心的服務(wù)商，服務(wù)顧問應(yīng)該能夠從全方位的角度看待客戶的IT架構(gòu)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并結(jié)合客戶企業(yè)的特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的痛點(diǎn)、應(yīng)用和安全保護(hù)在哪里，可以站在客戶管理的角度去俯視整個(gè)IT系統(tǒng)，知道問題出在哪里，知道未來如何對(duì)客戶的IT進(jìn)行規(guī)劃、管理和提出解決方案。

隨著信息集成化程度的不斷提高，對(duì)IT外包服務(wù)的需求將不僅僅停留在技術(shù)層面，而是會(huì)越來越高。 作為一名合格的IT外包服務(wù)顧問，您準(zhǔn)備好了嗎？

文/上海瀾夢(mèng)，IT外包服務(wù)專家